春运情暖回乡路

　　春运以来，宝应汽车站每天迎来四面八方的旅客，汽车站作为窗口单位，一直以文明服务为宗旨，亲情服务每一位旅客，职工在做好本职工作的同时，好人好事不断涌现，近期又出现一些爱岗敬业、尊老爱幼的好人好事。

　　春运第五天，已经接近中午交接班的时刻，一位年长的老人家颤颤巍巍的前来五号门，咨询班车的情况，当我接过他手中捏成一团的车票，上面写着10:40去往扬州东站，我告知班车已经发走，需要到服务台办理退票手续并且收取一定的手续费，可以改乘下一班车。老人家又急忙询问车是否走了，我心想大概这位老爷爷年纪大了，听不清我说的话，我提高了音量再次解释了该班车已经准时离开车站去扬州了，老人叹了口气，说：“急赶慢赶还是错过了车,什么时候才可以看到我的子女呀！”可能我的高音量引起正在值班的刁主任注意，他快速走到我身边，了解了事情的来龙去脉，让老人家稍微等一下，不要着急，耐心的给他解释，虽然错过了班车，但是在有效时间内可以换票，不过需要一定的手续费。出于关怀老人，刁主任给他签字办理了免费退票。老人再三感谢，泪眼婆娑的嘀咕着：“可以和家人团聚了。”

　　老人家走后，刁主任告诉我今后若是遇到类似情形该如何处理。他这种本着人性情怀、关爱老人的行为深深地触动着我，虽然我还没有权利为旅客免费办理退票，但遇到老弱病残孕等特殊情况时，我将第一时间向领导汇报，做出有利于旅客的申请，尽一切可能帮助他们。在这人山人海的候车厅内不间断地上演着这样那样的好人好事，虽然这些在我们看来是举手之劳的小事，但在旅客眼里却充分体现宝应汽车站工作人员助人为乐的精神。做身边平凡而有价值的小事，帮助那些需要帮助的人，是我们的工作宗旨，得到旅客的认可是我们努力工作的最好回报。宝应汽车站将用真诚的服务让旅客回家之路更温暖，更顺畅。

　　春运承载着无数家庭的团圆梦，一缕爱心，一份亲情，温馨的微笑，乐于助人的行动给紧张而繁忙的春运增添了几分暖意，随叫随到的服务成为宝应汽车站一道亮丽的风景线，为城市文明春运增风添彩。