宝应县柳堡派出所多措并举着力打造群众满意服务窗口，不断推动服务承诺、首问负责、限时办结等制度的有效落实，以优质高效服务赢得了社会各界的一致好评。 （一）坚持“三个常态”，让群众办事更温馨。一是推行“办事公开”，最大限度方便群众办事和接受群众监督。二是规范“办事程序”，让群众对办事流程和所需资料一目了然。三是明确“服务标准”。接待群众时笑脸相迎，对群众的询问、投诉、建议及时回复。 （二）落实“三项机制”，让群众办事更方便。一是落实告知办理机制。服务窗口坚持做到“一次全部告知，二次全部办结”。二是落实岗前培训机制。户籍民警上岗前接受户籍、居民身份证业务及系统操作培训。三是落实高效服务机制。推出“流动车管所”“流动户籍室”等下乡办证、送证服务措施，将窗口服务前移到企业和群众家门口。 （三）擦亮“三个窗口”，让群众办事更放心。一是擦亮值班窗口。严格落实派出所领导轮值坐堂制度，坚决落实“谁接待、谁引导、谁办理”的首问负责制。二是擦亮办证窗口。全面落实“一张凳、一杯水、一张笑脸、一句问候”的“四个一”要求。三是擦亮调解窗口。将相关法律法规和调解流程上墙公示，接受当事群众和社会各界监督。 （四）抓好“三项评议”，让群众办事更满意。一是抓好现场监督评议。主动征求群众意见建议，把评判权交给办事群众。二是抓好定期恳谈评议。通过每月16日“警民恳谈日”，自觉接受社会监督。三是抓好回访评议。窗口民警适时进行回访，以诚恳态度争取群众理解和支持。 张宝珠袁启新
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