【市民反映】花了5299元买了一台海尔牌冰箱，可没想到送上门来的是样品机。日前，宝应市民高先生向本报反映此事，认为自己被商家“忽悠”了。 【事发经过】今年3月份，高先生打算为新房添置家用电器，就去了一家颇具规模的家电商城购买，高先生选中了一台海尔冰箱、三台电视机和一台洗衣机，总价15300元。 两天后，商家将海尔冰箱送到了他家。“新冰箱上贴着一张‘换购价5299元’的标签，商家居然将样机送给了我。”高先生说，这台冰箱的柜门上有好几处手指印，要求商家“退一赔三”。 消协工作人员经过调查证实高先生反映的情况属实，随即联系了商城负责人。该负责人表示，因店内没有库存，而高先生的货要得急，便从扬州分公司调了货。货调过来后，由于外包装完好，未有异样，包装盒上也没有“样机”等相关字眼，发货人员没有查验直接将货送给了高先生。他们并不知冰箱是样机，并非故意欺骗消费者。 对此说法，高先生不认可，要求商家出具调货发货记录，但对方无法出具调货发货记录。 对于商家这种做法，工商部门工作人员表示，商家不能在未告知消费者的情况下，便将样品机送到消费者的家中。根据《消法》，商家的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。商家将样品冰箱顶替新冰箱销售给高先生，涉嫌欺诈行为。 【协调结果】最终经消协调解，双方达成如下协议：商家因未履行货物查验义务，就工作中的失误向消费者赔礼道歉；商家同意调换一台同规格同型号的全新冰箱；高先生同意作出让步，接受商家的一次性赔偿款800元。
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