设计图变脸还涨价，诚意金变定金，消费者感慨：装修公司“套路”太深

　　随着人们视野的开阔，消费者对家装的设计要求越来越高。当前正值家装旺季，相应的家装咨询投诉也日益增多。“这地方见不着的，就凑合凑合吧”、“三百都花了，还不如再加个百儿八十换个有档次的”、“资质证明嘛？我有！”……一些装饰公司以低价接下了工程，接下来就是意想不到的“陷阱”。

　　日前，我县市民江女士就遇上了烦心的事。今年3月，她在一家装修公司缴纳3000元诚意金，后因不满意公司提供的装修设计效果图、报价，要求取消订单，索要诚意金时却发现变成了装修设计定金。而装修公司以“定金罚则”为由，拒绝退款。

　　投诉

　　“设计图”变脸还涨价，装修公司“套路”太深

　　“这家装修公司水太深，套钱没商量！”近日，家住宝应新城的江女士怒气冲天地来到消协投诉。据江女士反映，今年3月份，为新房装修事宜，在同事的介绍下，她来到了这家装修公司。起初，在公司设计师的建议下，选择了半包装修方案，双方就半包的装修费用、装修风格等进行了初步商谈。洽谈中，设计师表示，半包的装修费用预计在五万多元左右，并按照江女士的想法，结合江女士家的户形、面积，将装修风格定位于“北欧风”。装修公司接待人员的热情和周到的服务，让江女士十分满意，尤其是报价较低和新颖的设计方案让她心动。双方约定隔几日后再细谈具体事宜。

　　3月底，江女士再次与设计师当面商议设计方案。当听说缴纳诚意金后可免费提供设计效果图，江女士毫不犹豫地交了3000元“诚意金”。“交完钱的第三天，设计师便通知去看设计效果图，速度还是挺快的。”可让江女士不满的是，效果出乎意外，设计图上只设计了客厅和主卧，厨房、次卧、书房、卫生间什么都没有。主卧的窗户也与她家的尺寸不符，江女士原本不打算在主卧里做衣柜，可图上还标注有衣柜。江女士断定这张设计图根本就不是为她家量身设计的，她甚至怀疑设计师拿小区内其他业主家的设计图来蒙混过关。除此之外，装修报价也从开始的五万多涨到了7万多，“报价有出入我们也能理解，可一下高出这么多，我们难以承受，虽然后来谈了很长时间，可价格始终谈不拢。”为此，发生了激烈地争执。江女士想要取消订单索回诚意金遭拒。几经交涉无果后，她找到消协，寻求帮助。

　　调解

　　双方互谅各让一步，商家履协议退款两千

　　调解当日，装修公司李姓设计师一并到场，她的说法与江女士的说词有所出入。“3月25日，江女士在与我谈设计师效果图之前，初谈的家装半包价格就是6万多元，当晚，江女士老公还在贴吧上发了个帖子问，这个价格贵不贵。至于柜子设计，也是江女士家人后来提出来的，若要添加，没有7万多元做不来。”面对江女士提出的图纸真实性的质疑，还有收取的是否定金。其继续解释道，“公司不做纯设计的，一般按整个装修工程收取定金。至于江女士提出此设计图中只有客厅和主卧，其实，全宝应的装修公司都是这样出图的，卫生间、阳台、厨房等往往由瓷砖经销公司兼带出设计效果图的。”

　　面对公司人员的解释，江女士并不完全认可。尤其是7万多元的报价，让江女士难以承受。公司表示，“愿意与江女士继续协商，目前江女士在网上发布了一些帖子，给公司带来不利造成了不好的影响，许多同行都在看笑话，希望这单生意继续做下去。”甚至，公司设计师还表示，给江女士看的设计效果图只是初稿，如果不满意的话，是可以继续修改的，直至江女士满意为止。

　　双方几经商谈，最终价格没有谈笼，决定不再续约。经消协人员耐心调解，双方达成如下调解协议：1、由于双方约定不明，主要事实存有误解，双方自愿解除订单；2、鉴于归责不明，装修公司并实际为设计效果图付出成本，双方各自愿意承担一半责任，原先所收的3000元定金返还1500元；3、鉴于消费者在网络等媒体上对此事件的曝光，消费者自愿删除相关宣传内容，并承诺帮助公司消除负面影响。

　　协议签字后，戏剧性的一幕发生了，装修公司除按协议返还定金1500元外，还多付了500元，合计2000元当场退还了给江女士，双方握手言和。

　　商家

　　设计耗费人力物力，按照行规不退有据

　　接诉后，县消协人员及时展开调查。在消协，江女士态度坚定，她认为，交的3000元是诚意金，现在商家既然没有诚意了，理应退还这笔费用。可当调解员查看了江女士提供的收据时发现，上面明确标注的是“定金”。对此，江女士一脸惊讶，“当时他们开的是收据，不是发票，我也就没当回事，没有仔细看。没想到他们竟挖了坑在这等着我呢！”

　　根据这一情况，消协随即联系了装修公司负责人，并进行了约谈。装修公司负责人起初表示并不知情，但他提到：“按照行规，一般选择像我公司一样规模的家装单位，如进入装修施工阶段的，我们会减免设计费，但如果仅出方案，往往是要收取费用的。否则，公司这么多设计师要养活，都免费了靠什么吃饭？因此，不存在免费设计一说。”为此，该负责人还作出了说明，公司提供给江女士的设计效果图是真实发生的，装修公司已为江女士家的设计方案、设计效果图耗费了人力、物力，相关成本已超过了3000元，既然江女士交的是定金，无论是按法还是按行规都不能退还。

　　到底是定金还是诚意金，双方各执一词，但细心的消协调查人员查看江女士提供的收据发现，在服务项目一栏有几个模糊不清的字迹，经仔细辨认为“设计定金”。而设计定金，顾名思义，是业主委托装修公司进行设计缴纳一定数额货币作为担保。根据《担保法》第91条规定：“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”而江女士的房屋为125平方米，按照30元/平方米收取设计费，总设计费应为3750元，按规定收取设计定金不得超过750元，显然装修公司的实际做法违背了相关法律法规。结合《消法》和《江苏消保条例》等规定，消协人员对装修公司负责人进行了批评教育。经约谈后，装修公司负责人态度有所转变，认识到了错误，表示待事实调查清楚后，主动到消协接受调解。

　　提醒

　　家装要把好三道关，预交定金要谨慎

　　本案中，主要涉及的是缴纳定金纠纷。从表面上看，定金对于商家和消费者都是比较公平的。但实际上由于家居行业的复杂性和特殊性，一般消费者无法完全掌握产品质量及服务的全部信息，这种信息不对称，消费者一般都会处于投诉不利的境地。从行业规范角度出发，装修定金并非强制交付的定金，法律法规没有规定装修房屋必须要向装修公司预付定金。也就是说，消费者与装修公司，不需以预付定金的方式来对订立装修合同进行担保。因此，在签订装修合同前，尚未有实际交付行为时，消费者有权拒绝交付装修定金。

　　现实中，家装猫腻太多，从买材料、施工到验收，各个环节稍不留意就会中招。在此，消协提醒广大消费者：

　　1、查看资质。选择装修服务还是选购建材商品都要选择资质齐全、信誉可靠、质量好的商家。消费者也可通过企业信用信息公示系统查看其是否按时参加年报、有无违法处罚记录等信息，或通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。

　　2、细化合同。消费者在与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作。合同中要明确订金或定金，主要条款要逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的责权利。同时，要签订工程保修协议书。

　　3、严格验收。家装的质量，取决于装修公司的施工水平，也取决于业主的验收和日常监督。无论是消费者自己购买原材料还是家装公司提供，作为消费者一定选好和核实家装材料，确认产品规格型号和数量，品牌名称是否是自己确定要购买的原材料。家装过程中，消费者应仔细检验设备功能及核对清楚工程量，防范家装陷阱和隐藏的质量通病。尤其是注意室内空气质量，注意付款技巧。装修款得按完成的项目逐项支付，待全面完工验收合格后，才能支付余款。此外，消费者还要注意保管好各类发票、收据，如发生纠纷，才有证据维权，防止口头承诺事后对方不认账。