一些培训机构为了吸引眼球，纷纷打出令人心动的“包上名校”、“名师授课”等承诺招牌。等家长们报名上课后才发现，有些培训班上课质量根本达不到预期效果，这时，家长想要退费就麻烦了，这不，宝应市民刘女士就遇到了这样的烦心事，刚上了一节课，想要退费却不能全退，这到底是怎么回事呢？
只上了一节课 为啥退费只能退一半？ 刘女士说，她的女儿今年上初中，为了提高孩子的英语成绩，在朋友的介绍下，她选择了一家以新概念英语培训为主打特色的培训机构，缴纳了1335元的培训费（含资料费55元），培训课时为18课时。 前几天，刘女士送女儿去上了第一课。岂料，上完课回来的女儿对刘女士说，以后再也不去上这种培训课了，培训班的老师课讲得不好，她根本听不懂。见女儿无心再去上培训课程，刘女士心里也打起了退堂鼓，便不再坚持让女儿继续上课。当天下午，刘女士便来到培训机构交涉退学退款事宜。然而，该培训机构表示退学可以，但根据《报名协议》中的规定，培训费只能退一半。 “仅上了一节课，就得承担一半的费用，我是无论如何也不能接受的。”刘女士觉得这简直是“霸王条款”，这时，她发现协议里，培训机构对请假、补课、退费的限制条款特别多，甚至很苛刻。“该我承担的费用，我照承担，不该我承担的我一分钱也不会承担，我现在要求培训机构退还培训费1200元。” 退费只退一半是行规 接到投诉后，宝应县消协调解人员立即联系了培训机构。培训机构的张老师在接受消协调查时称，关于退费事宜，已经在与刘女士签订的《报名协议》中写得清清楚楚：“全额缴费的课程，开课前，学员无法完成所报课程，全额退费；开课后不满二分之一课时的按二分之一计算，并办理退费事宜；满二分之一课时的，不予办课退费手续事宜。”刘女士的女儿已上了一课时，根据“开课不满二分之一课时的按二分之一计算”的规定，只能退还学费640元。另外，《报名协议》家长签名栏中也注明“本人在此声明已阅读并接受本协议所列所有条款”，刘女士已在该栏签字，说明她已认同这一条款。张老师还直言，“不满二分之一退一半，满二分之一不退”这个规则在培训行业几乎是“潜规则”，也不是他们一家这样做。 刘女士对张老师的说法并不认可，她表示，在报名时张老师并没有告知中途退学只能退二分之一的学费，而且在与该公司签报名协议时，张老师只让她尽快签字，并没有让她详细地阅读协议内容。直至她前去要求退费时，张老师才告知相关规定。因此，刘女士认为该培训机构的行为侵犯了其知情权。 培训机构无权对退费设置障碍 交钱容易退钱难，这是很多家长接触培训机构经常遭遇的问题。培训费缴了就不能退，或者只能退一半，这一规定，是否符合规范？消协认为，根据《消法》第二十六规定，刘女士的女儿因故不再接受培训服务，培训机构“开课后不满二分之一课时的按二分之一计算”的这种费用设置，限制了消费者的权利，免除了经营者的责任，是一种不公平、不合理的交易条件。 如果家长表示孩子中途无法继续接受培训服务，培训机构如能举证机构已经产生了损失和实际金额，那么有权在退费时予以扣除，除此之外，培训机构无权对退费设置任何障碍。 在消协调解人员的说服教育下，培训机构认识到自身工作的失误，同意接受消协调解。最终，双方达成如下协议：刘女士承担已上一节课80元的费用，培训机构一次性退还刘女士剩余培训费1200元。 选择培训机构注意“四要” 目前市场上相关培训机构质量参差不齐，甚至有的缺乏相应的资质和基本的办学能力，极易引起消费纠纷。针对此类情况，消协提醒广大家长，挑选培训机构应注意四个要点。 要选择规模大、资质齐全、信誉度好的培训机构。要了解其是否具有办学资质；要确认老师是否具备教师资格证或相关资格证书等；要事先向其他家长咨询，考察其场所是否安全、师资是否优质、培训内容是否完整、课程安排是否详细等，最好可以进行课前试听。 要慎重签订合同。一定要签订正式的合同，仔细阅读合同中的所有内容，如果发现有不公平或对自己明显不利的内容，要当场协商修改。特别是如何退费、培训达不到效果或培训地点变更时如何处理等关键问题。 要及时跟进课程与孩子的学习、安全情况。培训开始后，一定要积极跟进课程进度，接送孩子时积极与老师沟通一下孩子的听讲情况；课后细心询问孩子上课情况，如内容是否听懂、课上与老师互动是否均衡、老师讲解是否细致到位、有无提前下课等等。 要留存票据，以备维权。交费后应及时索要发票或其他缴费凭证，并留存相关合同、单据或详细的说明资料作为辅证等，以便发生纠纷时提供有力证据。通讯员 杨萧 记者 陈晨 赵天
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