警惕定制家具行业挖坑：宝应市民定制衣柜遭遇货不对板

　　近年来，随着家具市场消费个性化需求的上升，各类定制家具已成为当下许多业主装修新房的首选。但如果做好的家具与约定的不符，还被拒绝退换，遇到这样的事你能否接受？近日，宝应市民赵女士订购了某知名品牌的家具后便遇到了这样糟心的事。

　　投诉：定制的家具成品与约定不符 商家拒绝退换

　　今年5月初，赵女士打算为新家定制家具，通过走访市场，综合比较后，她选择了一家大品牌的定制家具店。请专业设计师为她家定制一组衣柜、一张写字桌和一组电视柜。在与设计师多次沟通后，于5月4日敲定设计方案并签订了定制合同，赵女士当场给付定金12892元。

　　经过一个月的等待，商家安装师傅携货上门安装的时候，赵女士发现了不妥，送来的家具花色与设计稿及购货单不符：设计稿及购货单上均注明，柜体主花色为818A金刚栗木，柜体次花色为919A羽白栓木。实物却变成了818B金刚栗木、919B羽白栓木。且所有材料的截面与样品不符，样品的密度明显要高于实物。

　　面对货不对板的新家具，赵女士十分窝火。她立即阻止了安装师傅的施工，要求商家来人处理此事。“商家的售后人员居然跟我说，818A就是818B，919A也就是919B。”商家的这种解释让赵女士十分气愤，“‘A’能等于‘B’吗？这不是糊弄小孩子的吗！”在赵女士的要求下，商家与厂家取得了联系，厂家答复赵女士，48小时内给她一个“官方”的答复。然而，48小时后，赵女士并没有得到任何答复。无奈之下，她到消协寻求帮助，要求商家给予退货或换货。

　　调查：定制家具行业挖坑现象较普遍

　　定制家具为何频遭投诉？对此，消协工作人员走访了宝应定制家具市场，发现与传统家具相比，定制家具目前尚无统一标准，从设计师到板材，到计价标准，都容易给消费者挖坑。

　　一是不少设计师无专业培训。全屋定制是近几年才提出的新概念，由于发展迅速，设计人才缺乏，催生了不少“伪定制”、“假定制”，设计过程中出现错误已是常事。

　　二是计算方式绕晕你。与成品家具相比，定制家具往往价格更加高昂，而计价方式不透明，消费者稍不留神就会中刀。

　　三是定制家具用料难鉴别。定制家具用材主要分为人造板和实木板两种，不同板材之间的成本相差很大。而消费者一眼很难看出是实木的还是人造板的，即使是实木板材，不同板材的类型也只能通过质检才能确认。

　　四是出了质量问题，普遍都是只修不退。普通商品出现质量问题，还可以申请退货。定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。

　　调解：失误会补救赔偿需协商

　　在了解了宝应的整个定制家具市场的现状后，消协工作人员联系了商家售后人员古女士。古女士表示，实际上柜体花色818A就是818B，919A就是919B。由于厂方电脑系统***作人员没有及时更改，录入818A后系统自动默认为818B，录入919A后系统自动默认为919B。对于赵女士提出的实物与样品密度不一致的情况，古女士表示，厂家出厂的就是这样，我们也没有办法，但是这么大的一个品牌质量肯定没有问题。古女士还打出感情牌，希望赵女士接受这套家具。

　　赵女士对商家的这套说辞不予认可，表示无论如何也不能接受这套家具。

　　《消法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 818A就是818B，919A就是919B，作为商家和厂家对此事是一肚子的数，然而作为消费者并不知情，商家在销售时也没有明确告知消费者，明显侵犯了消费者知情权。

　　《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

　　在消协工作人员的说服教育下，商家认识到工作中存在瑕疵，同意与消费者协商解决。最终，在消协的调解下，双方均作出让步并达成一致协议：1、原合同继续履行；2、商家一次性补偿消费者5992元。

　　纪云芳｜来源：宝应县消费者协会