| 从3月1日开始，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，规范了快件收寄、分拣、运输、投递等各个环节。据了解，随着网购盛行，快递行业服务过程中的投诉问题也逐渐增多。主要集中在消费者签字后内件出现丢失、损毁等索赔难问题。新规更加注重对消费者利益的保护。 据了解，新《办法》规定，快递企业分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁；违反规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。同时，针对快递能否先开包验货后签收的问题，新《办法》规定，经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。对于快件外包装完好的，由收件人签字确认；对于投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递工作人员应当告知收件人先验收内件再签收。 快件应先验收再签字 野蛮分拣快递是让不少消费者头疼的问题之一，居民郝先生便有此遭遇。年初，他的朋友从上海快递了一台高级多媒体播放器给他。没想到，快件到达打开后，边角有明显碎裂和掉漆。“我与朋友沟通得知，物品损坏可能是快递人员抛扔导致的。”郝先生表示，因为已经签收，没有依据向快递站点索赔，这让他觉得闹心。一运送快件的工作人员透露:“按规操作虽能防止‘野蛮分拣’，却可能招致快件滞留的投诉。” 记者走访几家站点发现，前来拿快递的居民基本上签完字就走，到底是“先验收再签收”还是“先签收再验收”，工作人员说：“如果是贵重物品，我们都会提醒客户，但是如果每次都要‘先验后签’，一天几百件快件也送不完。” 泄露客户信息将被重罚 一些经常网购的居民，会经常收到类似商品推销的短信，这些垃圾信息让居民非常恼怒。 对此，为了保护用户个人信息，新《办法》明确规定，快递公司不得违法泄露客户的个人信息。违反规定的，将对个人处五千元以上一万元以下罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。 业内人士称，“新《办法》规范了快件收寄、分拣、运输、投递等各个环节，为消费者维权提供了更具体的法律依据 。” 市民大多不知新规 记者还发现，《快递市场管理办法》实施已经近1个月，很多市民表示不清楚新出台的快递管理办法。常年网购的张小姐就表示，从来没听说过检验提醒，也不知道赔付标准。不仅居民不清楚新规实施的消息，部分快递企业的快递员也不清楚该消息，而且老行规依然在使用。当记者询问寄送快件丢失如何赔偿时，一工作人员只是说按标准赔偿，而对于3月1日快递新规实施的消息，该工作人员表示不清楚。 针对新规未普遍实行问题，一家快递站点相关负责人解释说，经营快递业务的员工已进行培训，目前新规正在推行，他们将对快递行业和消费者加大宣传力度，并加强监管。 专家提醒广大消费者要有维权意识，在邮寄物品时，选择证照齐全、信誉良好、投送网络健全、服务有保障的快递公司，明确双方权利义务及违约责任。同时，寄出重要物品或易损物品时，应在委托时加以说明，贵重物品最好保价；收取货物时，应注意先验收再签字的原则，如果发现包裹破损，可以当场验明货物。若货物存在问题，居民有权直接拒绝接收。此外，要保存好相关凭证，以维护自身合法权益。 |
1、本站稿件来源未注明或注明为“宝应生活网”“网友投稿”及“本站”的所有文字及图片，版权均属于本站与作者所有。商业转载请联系作者或本站获得相关授权，非商业转载，应在授权范围内使用，并注明“作者、来源及链接”，谢谢合作。
2、本站转载自其他媒体的文字及图片，仅出于传递信息之目的，不代表本站官方声音或证实其内容的真实性。如果您不希望您的作品在本站发布，或有侵权之处，请及时联系我们，我们将及时进行删除屏蔽处理。
3、欢迎您通过我们的官方QQ1160085805、邮件1@ibaoyin.com或关注我们的官方微信公众号“宝应生活网”、微博@宝应生活网，与我们就相关合作事宜、意见反馈，以及文章版权声明或侵删进行交流。［投稿邮箱/tougao@ibaoyin.com］［本文编辑/信息员］
