“怎么又是你啊……”日前，某超市客服负责人走进宝应县消协安宜分会办公室，惊讶的发现所谓的消费投诉人原来就是与他们打过多年交道的老对手，“你一年来几次，还让我们怎么活啊，你们老这样做，我们超市真要瘫痪了……” 超市客服负责人眼中的老对手是谁？他有什么超强的本事能让超市“瘫痪”？超市到底又有什么短处被这位消费者掌握着？ 原来，这位投诉的消费者是扬州市区的一位蒋先生。近年来，他不断地在各地超市之间购买“问题商品”，然后再按照国家规定向超市提出赔偿。期间，获得的赔偿少的有几十元，多的上万元，他的出现自然让超市自上而下十分头疼，但又不得不面对。当天蒋先生的出现，让这位负责人感到又是一件棘手事。原来蒋先生在该超市一下购买了3件问题商品，而且件件指出了问题所在及其索赔依据。 声称芒果有美容抗癌功效：赔了 据蒋先生介绍，当天早上他来到位于宝应泰山路上的一家超市“挑刺”时，很快便在食品柜台上发现了一种芒果的外包装存在夸大宣传的内容，该包装上宣称：廷年益寿和胃降逆、化痰止咳、提高免疫力，美容抗癌的功效。于是，蒋先生立即购买了3.4公斤计183元的芒果。接着，蒋先生以《食品安全法》第四十八条规定“食品和食品添加剂的标签、说明书，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能”为由，要求超市按照《食品安全法》第九十六条规定作出10倍赔偿。而超市方面以赔不起为由拒绝，于是双方不欢而散。 有所准备的蒋先生立即投诉到了县消费者协会安宜分会。在调解中，消协工作人员认为《食品安全法》第四十八条规定“生产者对标签、说明书上所载明的内容负责。”按照该规定芒果的生产者负主要责任。如果按照“谁销售谁负责”，将本应由生产者承担的责任简单的转嫁给销售者，超市很难接受。《食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。而消费者投诉的是该芒果包装是夸大宣传，违反不得涉及疾病预防、治疗功能的规定。不存在生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，也未对消费者产生伤害。最后经调解，超市作出了退一赔三的处理，双方满意！ 销售国家明令禁止的服装：栽了 蒋先生除了挑出虚假宣传的芒果外，还在该超市的服装厅挑了一些“问题服装”。在超市客服办公室，蒋先生拿出在超市购买的几件“代表作”说：“这两件女式风衣上面的吊牌称GB184-2013标准，这个标准系伪造，国家根本就没有这个服装标准”。接着，他又拿出另外两件男式休闲服装并指着上面的吊牌说：“该GB18401-203的标准，系国家明令禁止销售的服装。”据此，蒋先生认为超市明目张胆销售伪造国家标准的服装和国家禁止销售的服装，属欺骗消费者行为，应按消法规定作退一赔三处理，但遭到超市工作人员的拒绝。 超市方面说，超市并不知道有名有姓的大厂家竟然也伪造国家标准，是厂家欺骗了他们，超市主观上并没有欺诈消费者的意思。对于蒋先生说的超市销售国家明令禁止的服装，他们称自己也很冤，因为事先他们也并不知情，这些服装都是几年前滞销的积压产品，早已和厂家中断了供货关系。但超市有关负责人表示，对于蒋先生挑出来的“问题服装”，他们不回避、不推辞，只希望消费者考虑超市经营现状，减少索赔数额。但由于双方悬殊较大，未能达成一致，蒋先生便一并投诉至县消协安宜分会。 安宜分会认为，超市销售国家明令禁止的服装事实清楚，证据确凿，理应依法作出赔偿。但超市负责人面露尴尬，称超市目前每天都在亏损经营。考虑到超市的诚恳和实际现状，最后，在消协协调下，消费者主动作出让步，同意接受超市一次性赔偿1000元人民币。 以赢利为目的的“消费者”具备专业知识 蒋先生除了在该超市挑出问题商品外，期间，在城区其它超市也挑出了不少问题商品，这令许多商家感到胆寒，但却让许多消费者拍手称快。应该说，在大型知名连锁超市中轻而易举挑出这么多问题商品是极不正常的，这说明超市在经营上还存在一定漏洞。而以赢利为目的的“消费者”暨职业打假人“知假买假”的出现，在如今广大老百姓普遍还不识假冒伪劣，不知是虚假宣传商品的今天，他们是广受欢迎的，因为他们不仅保护了消费者权利，而且对规范商家经营行为也起到了极大推动作用。 记者了解到，近年来有关以赢利为目的的“消费者”暨职业打假人“知假买假”的新闻不绝于耳，特别是新《消法》、《食品安全法》实施以来，他们的积极性空前高涨，所到之处所向披靡，百发百中。他们成功的背后是专业的团队和专业的法律法规等知识支撑。县消协提醒广大经营者，要清醒认识到以赢利为目的的“消费者”并非“鸡蛋里挑骨头”，在经营中要牢固树立诚信经营意识，切实加强内部管理；严格执行国家商品法律法规规定，严把进货关、验货关；要和厂家签订商品质量和商品宣传承诺书；对过期食品要及时清理，对临界期食品要另柜堆放并注意销售进度。切勿抱侥幸心理，投机心理，只有这样才能坦然面对消费者的挑刺！
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