宝应人爱旅游 “拼团”出游需防陷阱

　　日前，家住阳光锦城的韩小姐和爱人及小孩、母亲一家4人，跟随一家宝应知名旅行社报名参加了“大连休闲汽车4日游”，作为“散客拼团”每人缴纳包价旅游费用1080元。谁也没想到，出发时还是快快乐乐的他们，回来时却是满肚子怨气。

　　不愿行程被改变一家四口中途被赶下车

　　跟团来到大连后的第二天，令韩小姐想不到的是大连接地社的一位刘姓导游就开始忽悠大家，称“宁舍一顿饭，不舍二人转”，到大连必看“二人转”。接着，宣布不再组织大家游览海之韵，而是要每人缴纳450元，一起去行程单上没有的白玉山景区、闯关东影视基地、二人转等景点。由于个别景点韩小姐及爱人曾玩过，于是韩小姐婉言拒绝缴纳相应费用，并声明不希望原来确定的行程被改变，希望浏览行程单上安排的亚洲最大的城市广场——星海湾广场，以及大连滨海路——欣赏海天一色的海滨风景线。岂料，刘导把脸一沉，强行要求韩小姐一家四口下车，尽管韩小姐一再解释，其母亲年纪较大，且身患甲亢，但刘导丝毫没有同情之意，遂在一个“前不着村后不着店”的路上，将韩小姐一家四口赶下了车。

　　从上午10∶30到下午1∶30韩女士一家四口便待在了被赶下车的路上，其他游客则被迫跟着这位刘导浏览了行程单上并没有的一个不知名的山洞。在刘导的“洗脑”下，多名游客稀里糊涂花了300元买了价不符实的毛笔字，结果回到宾馆后不少游客由此与导游发生争吵。

　　刘导变“牛”导变本加厉改行程

　　到了旅游第三日，这位刘导更是变本加厉，一大早直接领着大家去了行程单也没有的圣亚海洋世界。下车后，一些游客听说自己购买门票可以打折，于是纷纷准备自行购票。岂料，刘导竟然公开威胁道：“我警告你们，你们这样的人我见多了！就是你们买了门票，我保证你们一个人都进不去！”由于有被“驱赶下车”的例子，韩小姐一家及其他游客为省事无事，没敢再提反对意见，每人无奈地缴纳了220元门票费。

　　正当游客惊叹刘导果然是真正的“牛导”时，屡屡得手的他，更加变本加厉。下午2时，继续带大家去行程单没有的棒棰岛。许多游客再也忍不住了，纷纷提出反对意见，要求按行程单上标明的行程旅游。但此时的“牛导”目无一切，气焰十分嚣张，在车上他公然恐吓道：“要不交钱，要不下车，你们出来想占便宜，我告诉你们不可能！”游客据理力争，双方发生激烈争吵，导致旅游车停运长达35分钟。最后，在“牛导”的强势面前，一车人每人又缴了20元门票。

　　视频作证游客投诉

　　回家以后，愤愤不平的韩小姐气愤难忍地找到了原先报名的某知名旅行社，反映旅游中的遭遇。岂料，未等她们说完，接待她们的工作人员便一口回绝道：“这是大连接地社的服务问题，有什么要求请找大连旅行社交涉。”

　　旅游受一肚子气，投诉又吃了闭门羹。韩小姐失望之余，搀着母亲汤女士来到县消协投诉，要求旅行社全额退款，包括强制每人缴纳的海洋世界门票220元和棒棰岛门票20元，同时要求赔礼道歉。

　　宝应县消协受理后，及时与旅行社负责人取得联系，并要求该旅行社约请大连地接社安排专线负责人来宝应消协处理此事。

　　在调解现场，应邀而来的大连地接社专线负责人王小姐，起初和县旅行社负责人对韩小姐及其母亲汤女士的投诉将信将疑，特别是在变更景点后，还不顾汤女士身患甲亢的特殊情况强行将其全家赶下车，且出现有侮辱或威胁的语言，表示难以置信。韩小姐当即打开手机视频，一一再现了当初的事发图像和导游口无遮拦的野蛮说辞。对此，两地旅行社哑口无言，当场向韩小姐及其家人赔礼道歉，同时，两地旅行社相关负责人当着韩小姐的面，分别将投诉情况反馈给大连地接社和扬州导游服务公司，要求对刘导作出停业反省、经济处罚，直至视情况按规定作出更为严厉的处理措施，确保不再出现类似问题。

　　最后，经县消协人员耐心调解和充分沟通，两地旅行社愿为诚信和公平埋单，同意全额退还每人在海洋世界被迫消费的门票220元、棒棰岛门票每人20元等其他费用合计2760元。

　　消协提醒：“拼团”出游防陷阱

　　针对旅行社推出的散客拼团、低价促游、另设购物项目等情况，县消协发布消费警示，提醒广大消费者在旅游过程中谨防“陷阱”。

　　一要慎选旅行社。消费者要选择具有许可证照、经营范围明确的旅行社。尤其是选择出境游时还应查看旅行社是否具有出境旅游业务经营权，不要被一些低价宣传的精品游诱惑。二是旅游合同要认真签订。无论是否散客拼团，一定要与旅行社签订正规的旅游合同，对住宿、景点、交通工具、行程安排等主要内容，以及需要另行付费的项目和价格，均应约定清楚。交付旅游费用的同时还要对方出具正式发票和详细的旅游行程单，作为日后维权的依据。三是出行途中要坚持“三注意”，注意认真安排选择好旅游路线，避免到了景点过于拥挤享受不到应有的服务；注意购物陷阱，避免购买后后悔，买了假货和打折处理品；注意“夜车团”、“黑社”转手拼团，旅行社之间互相推诿。四是及时收集权益受损的相关证据，避免正面冲突，做到依法主动理性维权。若出现问题，要第一时间，尽量与当地旅游投诉部门取得联系，以便及时得到帮助和维权。