“特价商品概不退换，最终解释权归商家所有，优惠卡节假日时段不可使用……”，在日常生活中，消费者时常遇到类似这些“霸王条款”，权益受到侵害，却又无可奈何。S- ]2 y. ^, m/ h
不少消费者反映，一些商家往往利用自身的优势地位，制定不公平、不合理的格式条款，将经营者单方意志强加于消费者，被消费者称为“文字陷阱”。常见的“霸王条款”有：一是保留最终解释权，如一些经营单位发放的各类消费卡，卡上普遍有“本店拥有此卡最终解释权”字样；二是推卸经营者自身责任，如声称“特价商品概不退换”；三是存在加重消费者责任的格式条款，如有一种洗车卡，逢年过节，店方以洗车涨价为由不能使用。4 @0 B+ J0 H4 W 针对这一现象，扬州市工商部门表示，如果消费者遇到“最终解释权归商家所有”的情况，可拨打12315进行投诉，工商部门会在第一时间进行调查。一旦发现情况属实，一方面会让商家立即取消该条条款，同时还将责令其改正。另一方面，如果情节严重的，工商部门还将对其进行立案查处，以及罚款。据介绍，根据经营者的违法情节，可对不法经营者给予警告、处以违法所得额3倍以下罚款或处于3万元以下的行政处罚。# c6 i: P/ |/ u& l; A 可商家们也表示，这样的解释条款也是出于无奈，因为在实际操作过程中，他们会遇到成千上万的消费者，没有这项条款，意味着他们解释的机会都没有。 那么您觉得，“最终解释权”归商家所有是否属于霸王条款？您遇到过此类纠纷么？ |
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