近日，在宝应县安宜镇铁桥社区居民议事厅，一场居民家庭纠纷正在这里调解。原来，家住铁桥社区的居民刘军、刘广军都属社区第6网格。2005年，两家因宅基地问题产生纠纷，经居委会调解，事情暂时平息。2007年，因院落翻建，矛盾再度激化。此后的十几年时间里，两家人矛盾不断。今年，刘广军再次提出砌院墙，并提前与刘军协调相关事宜，积怨已久的两家人再次闹开。铁桥社区通过网格化网络信息平台，启动社区人民调解委员会程序，邀请相关人员参与进行调解，经协商得到双方当事人的一致认可。两家人均表示，感谢网格员，感谢社区的调解，将13年的矛盾化解。 今年以来，宝应县按照构建全县基层社会治理“一张网”的要求，在现有村（居）服务框架内，城市社区以300-500户规模为基本单元，农村社区以200-300户为基本单元，统一划分网格，做到不留空白、不留盲区。每个网格按照标准统一编码，以实现网格地理信息数字化。依据政治素质好、业务能力好、服务意识好要求每一网格配备一名专职网格员，目前我县已招录社区专职网格员近50名。 按照“全要素网格”要求，依据“两份”清单，明确政社职责，在全县开展“全科社工”服务工作，打破条块式、堡垒式服务形式，建立“前台受理、后台办理、一站式服务”的新模式。让更多社区工作者，走进楼栋，走进居民。参照社区办理准入事项开展好信息采报、便民服务、基层党建、矛盾化解、隐患排查、治安防范、人口管理、主题宣传、心理疏导等九个模块精细化、准确化、个性化的服务，并为每名网格员配备“全要素网格通”移动终端采取设备，做到服务零距离、服务零投诉、服务零推诿、服务零差错的“四零”要求。 着力完善社区服务制度，以制度促发展、以规范促发展，不断推进社区治理服务体系制度化、规范化。今年，县委、县政府专门出台《关于创新网格化社会治理机制的意见》《社区建设三年行动计划（2018-2020）》等指导性文件，规范社区上岗公示、工作例会、巡查走访、情况报告、考核奖惩等各项规章制度。统一社区工作者佩带标志、民情联系卡等为民服务标识。要求社区网格员，做到“三知、三清、三掌握”，并建立工作台账，填写日常工作记录，确保做到“格不漏户、户不漏人”。 依托县网格化管理服务中心，积极打造新型互联网智能服务平台，加快实现部门、镇、村（居）资源数据相互推送、关联融合、共享应用，将便民服务、基层党建、市场监管、平安建设等便民服务内容融入到网格化中，逐步实现无纸化，不见面的服务。 此外，宝应县还积极开展社区工作者增能工作，采取以会代训、集中培训、参观见学、经验交流等方式，为社区工作者提升能力，目前我县持有专业社工证的社区工作者达50多人。 梅友宽 吴寿军 张敏
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