——记县汽车站副站长、党支部书记刘维英 在宝应汽车站，只要一提到刘维英，不管是职工、还是干部，甚至不少到宝应车站乘过车的旅客，都竖起大姆指，夸赞她人好、心好、素质高。日前，记者慕名采访了刘维英。通过采访，验证了人们对刘维英的评价。 对旅客服务周到，展现热情 刘维英今年41岁，1991年到宝应汽车站工作，2005年入党，目前是宝应长途汽车站的副站长、党支部书记。多年来，她时刻牢记“真情献旅客、爱心一路行”的服务宗旨，努力做到让旅客高兴而来、满意而归。在发车过程中，她带领全站同志坚持使用文明用语和普通话，主动为旅客排忧解难。遇到岁数大的旅客，她总是主动上前搀扶，帮其拎提东西。为了保证旅客出行安全，她能够自觉抓好班组人员的安全培训，主动革新站务安全防范措施，多年来从未发生过一起旅客商务事故和物品丢失的现象。在岗期间，她每天都和同事们一道为旅客准备好茶水、晕车药、针线包等，及时为候车的旅客打开车站空调、有线电视设备，热情帮助旅客解决乘车过程中所遇到的困难。今年春运期间，她发现一名旅客随身携带的钱不够买一张去上海的车票，二话没说，从自己的口袋里掏出20元钱给这位旅客买车票。一次，刚交接完班，她像往常一样在各个岗位上检查人员到岗情况，这时她听到从1号发车区域传来惊叫声，急忙走到那里去察看情况，当她挤到围观的旅客里面，看见一位中年妇女躺在地上，紧闭双眼，脸色蜡黄，嘴角流着口水和痰液，双手双脚在不停地抽动，旁边还有一位年轻的男子在不停地呼喊，眼里充满了害怕。看到这情景，她顾不得脏，一下把中年妇女抱到座椅上，掐住人中，不停的呼喊这位妇女，经过努力，这位妇女终于清醒了过来。当她了解了事情的经过后，一边帮这位生病的旅客免收退票费，一边帮忙联系120急救车，直到把这位妇女送上救护车她才放心地工作。去年8月份，射阳湖镇一位朱姓青年到县城超市购物时，小偷将他提前购买的三张车票偷跑了，刘维英得知情况后，一方面时交待同事做好防备工作，另一方面自己亲自守在退票窗口查看可疑情况，当这个小偷来车站退票时，被她和同事们逮了个正着，并立即报警，从而为旅客挽回了损失。像这样的事例在她身上还有许多许多，并已成为她服务的一种特色。 对工作尽心尽责，迸发激情 刘维英自参加工作的那一天起，就为自己确立了“要么不干，要干就要干好的”工作格言。她是这么想的，也是这么做的。为了练就过硬的工作本领，她在加强政治理论学习的同时，自觉钻研客运管理和旅客运输服务等方面的业务技能，学普通话、学哑语、学简单英语，政治素质、业务水平、工作能力全站一流。在做服务员时，大事小事想着干，脏活累活抢着干，打扫候车室地面卫生、清洗旅客休息桌椅、拖运垃圾箱垃圾都是第一个带头。自担任汽车站副站长以后，她自觉履行自己的工作职责，敢于大胆管理，每天都是提前到岗做好发车准备工作，对服务人员坚持早列队点名、晚收班讲评制度，带领全站同志做好问询、售票、候车、发车等一条龙规范服务工作，高质量地完成“春运”、“十一”等假日运输加班发车工作，保证旅客走好走得及时走得满意。近年来，因工作需要，由她分管农村客运站管理和班车补票签证工作。农村客运站点多面广离县站远，而班车补票签证又是客运管理的最难点。为了搞好农村客运站管理工作，她在做好调查研究的基础上，认真制定完善了《农村客运站管理规定》，从人员管理、车辆管理、资产管理、安全管理、运行管理、服务管理、成本管理、营收考核、违章违纪处罚等各个方面对农村客运站进行规范，从而保证了我县农村客运站的规范运行，我县农村客运站运行管理工作受到了省市主管部门的高度肯定和表扬。在班车补票签证管理方面，她每天都在早晨5点钟起床，6点钟准时赶到车站、乘班车到各个签证点进行跟班工作。在补票签证过程中，她不怕得罪人，杜绝人情票，不疏漏一辆班车、不漏补一张客票，做到了公司票款不流失。 对家庭尽责缺失，少了亲情 其实，刘维英和别的女同胞一样，也有儿女情长，也是柔情似水。然而，工作的需要，让她变成了“硬汉子”，让她挑起了县汽车站的重担。儿子已初中毕业，一个本来很活泼的孩子，由于缺少别的孩子那浓郁的母爱，变得孤独起来，性格十分内向，平时很少出远门。提起这，刘维英心里有种莫名的酸楚。她说，自己工作忙，老公又是一名警察，工作也很忙碌，因为平时对孩子过问得少，常遭孩子的埋怨。不仅如此，为防孩子在家看电视、上网影响学习，还把电视遥控器带走，把电脑设置密码，让孩子看不成电视、上不了网。或许不近人情，刘维英说，这也是没有办法的办法，不能因为工作忙，误了孩子学习啊。刘维英的公公已患癌症10多年时间，全由年迈的婆婆照料，而她难得回家看望一次。一次，刘维英为表达孝心，把公婆从乡下带上城，一方面让老人过过舒适的日子，另一方面也好照料老人。可是，老人上城后两三天，刘维英夫妻俩各自忙工作，无人问津老人。老人一气之下，不辞而别回到了乡下。提起这事，刘维英心中常常感到愧疚，常自责自己没有尽到儿媳的责任。亲戚家有事，刘维英也是礼份到，人不到。有的亲戚能理解，有的亲戚却不理解，背后都说刘维英上了城，官也做大了，摆架子了。听到这些议论，刘维英没有去解释，她知道，自己确实有对不住人的地方，很多亲戚不是在乎礼份子，图的是团聚。除了自责，能有什么呢？刘维英把一份份愧疚埋藏到了心底，又全身心投入到了工作中。正是她这种一心为职工、一心为工作、一心为旅客，而把亲情置之一旁的举动，让人感动不已，也赢得了组织的褒奖。她不仅连年被公司评为服务标兵和优秀共产党员，而且还于2008年8月当进为“宝应县劳动模范”，并入选感动荷乡“十佳共产党员”候选人，2009年被评为宝应县“文明职工标兵”，2012年被县委表彰为“全县三个文明建设先进个人”，中国工会网、中国好女网于今年3月曾对她22年如一日学雷锋事迹予以了报道。
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