宝应位于苏北地区，是个并不算繁华的小县城，但是KTV消费在这里却一点不比发达地区差。为进一步净化消费环境，最近，宝应消协组织了消费维权志愿者、市民观察团，大学生消费代表等，对城区10家KTV进行了明察暗访,实地体验了宝应KTV消费市场存在的种种问题： 1、霸王条款横行。在宝应第二商业圈的某KTV，不仅明目张胆地将“禁带酒水”的规定贴在墙上，而且对一些自带酒水或水果、饮料的消费者严厉制止，或一律被暂扣在吧台。 2、包厢价格随心所欲。暑假期间，一些KTV便明里或暗里地提价：原来略大点的小包摇身变成了中小包，个别中包也变成了大包，各房间的价格同时也水涨船高。而到春节期间，原本按半天计算的变成了按小时计算收费，而且价格异常惊人，一小时基本超过平时半天的价格。 3、食品价格暴利惊人。个别KTV食品自选厅的价格高得令人咋舌：如一瓶普通1元的矿泉水在这里卖5元，一瓶普通的2.5元的冰红茶卖8元；一袋2元的瓜子卖8元。还有个别KTV曾销售假洋酒被处罚。在暴利的驱动下，KTV变本加厉地禁止消费者自带酒水和食品。 4、音响效果参差不齐。在宝应县城对外开放的10家KTV中，大包的音响基本是一流的，而很多歌厅的小包差强人意；有的歌曲更新速度滞后；点歌触摸系统不灵敏；还有的话筒电力不够半天使用，导致消费者“后半场”经常出现歌声中断的扫兴现象。 5、网上预订被放“鸽子”。个别KTV每天只给网上客户留三个房间，先来先得。而消费者反驳说网上没有“先来先得”的提示，但服务员解释说这是他们的规定，没有办法通融。 为减少消费者权益被侵害，针对KTV存在的上述问题，宝应县消费者协会建议： 一、消费者要积极举报。新消法规定，经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，KTV禁止自带酒水和食品的做法明显违反了上述规定。对此，宝应消协建议：如果消费者遇到因自带酒水或包厢设最低消费等纠纷，可向12315或消费者协会投诉、举报。 二、执法部门要加大执法力度。有关监管部门应当采取主动出击的方式，保护消费者的合法权利。如物价部门对于暴利行为要闻风而动，坚决予以打击；环境监测部门应当组织对KTV进行不定期环保抽检；市场监督管理部门应当坚守职责，对“禁止自带酒水和食品”等霸王条款要依法行政，彻底铲除。同时要严格检查场所经营的酒水、预包装食品，是否有“三无”、过期变质、假冒伪劣、包装破损、感官性状异常等不合格食品。 三、商家要营造良好的消费环境。针对“禁带酒水和食品”等霸王条款应当主动撤除；对所售商品应当公平买卖，变暴利经营为诚信经营；对网上订购出的房间要说一不二；对房间环境要定期“清洁”。总之，商家应当从多方面入手，抓服务质量、提高服务水平，以赢得更多顾客。徐钟 赵健
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